Verkkokauppa.com on Suomen tunnetuin ja vierailluin verkossa toimiva suomalainen vähittäiskauppa, joka tarjoaa laajasti tuotteita kodin teknologiasta vapaa-aikaan sekä yritysten tarpeisiin. Ylivertaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi yhtiö toimittaa tuotteet jopa tunnissa kotiovelle vuorokauden ympäri hyödyntäen automaatiota ja robotiikkaa.
Markus Myllymäki työskentelee Head of Internal Logistics and Development vastaten Verkkokauppa.comin sisälogistiikasta sekä toimitusketjuun liittyvien yhteistöiden kehityksestä.
“Asiakaslupauksemme on olla todennäköisesti aina halvempi paikka tehdä ostoksia mutta myös kaikista nopein toimittaja”, kertoo Myllymäki.
Myymälänoudot luvataan 15 minuutissa. Pääkaupunkiseudulla, Pirkkalassa, Raisiossa ja Oulussa kotiinkuljetus onnistuu tunnissa perille yhteistyössä Woltin kanssa.
“Asiakaslupaukseen ja alan nopeimpiin toimitustavoitteisiimme pääsemisen varmistamiseksi valitsimme Treamerin kumppaniksemme henkilöstöpalveluissa.”
Ongelmana päivittäistason kysynnän ennustamattomuus ja ennustevirheet
Myynnin volyymit vaihtelevat ennustettavasti isossa kuvassa, mutta päivät ja viikot voivat olla hyvin erilaisia.
"Jos tänään tuleekin enemmän tilauksia tai on ennustettua rauhallisempaa, niin on tärkeä olla paras mahdollinen kyvykkyys reagoida siihen – siksi käytämme Treameriä," sanoo sisälogistiikkajohtaja Myllymäki.
Verkkokauppa.com:in logistiikassa seurataan tarkasti toimitusvarmuutta ja toimitusnopeutta. Sisälogistiikassa on pystyttävä täyttämään lupaukset toimitusajoista ja noudoista, kuten 15 minuutin noudot.
“Jos Treamer ei olisi kumppaninamme, se vaikuttaisi suoraan kyykyymme saavuttaa asiakaslupauksen mukainen tavoitenopeus ja tehokkuustavoite”.
“Treamerin avulla ratkaistavan ongelman ydin on ennustamaton kysyntävaihtelu ja ennustevirhe, johon on vaikea reagoida riittävän nopeasti siten, että pystytään lunastamaan asiakaslupaus ja ylläpitämään nopeita toimitusaikoja.”
Äärimmäinen joustavuus ja nopeus erottautumistekijänä
Treamer erottuu muista vaihtoehtoisista ratkaisuista äärimmäisellä joustavuudella ja ketteryydellä.
“Muistan hyvin viime sesongista tilanteen, kun pyysin edeltävänä päivänä klo 16:30 että tarvitsemme 10 uutta henkilöä loppuvuodeksi pooliin aloittamaan työt seuraavana aamuna. Sain alle kahdessa tunnissa listan briiffatuista henkilöistä, jotka tulivat seuraavana aamuna klo 8:30 perehdytykseen.”
“Yllätyin positiivisesti myös laadusta. Saimme todella päteviä osaajia. Osa erittäinkin päteviä. Keskimäärin oikeinkin hyvää porukkaa. 9/10 jatkoi poolissa. Hieno suoritus!”, tiivistää Myllymäki kokemusta.
Yhteistyön ansiosta pystytään vastaamaan kysyntään täydellä kapasiteetilla ilman, että oman porukan ei tarvitse venyä äärimmäisyyksiin tai tarvitsee ylimiehittää.
Jatkuva ketterän kehittämisen kulttuuri yhdistävänä tekijänä
Treameriä ja Verkkokauppa.com:ia yhdistää jatkuvan kehittämisen ja kokeilemisen kulttuuri.
“Meillä on samanlainen tyyli työskennellä eli kokeillaan ja kehitetään ennakkoluulottomasti. Kokeilemalla oppii.”
“Toki säännöksiä pitää noudattaa”, korostaa Myllymäki eettisyyden ja vastuullisuuden tärkeyttä yhteistyössä.
Ratkaisuna koulutettu pooli joustavaan resursointiin
“Joka päivä meillä on Treameriltä työntekijöitä siellä, missä tarvitaan. Osa työskentelee joka päivä. Osa vain vuoron viikossa tai harvemminkin.”
Poolimallissa Verkkokauppa.com on pystynyt tilaamaaan vuoroja tarpeeseen ja tarvittaessa myös perumaan työvuoroja. Toki huomioitavaa on myös se, että poolimallissa työntekijöilläkin on enemmän joustoa eli heille ei voi suunnitella työvuoroja ilman, että työntekijä hakee vuoroon.
Joustavuuden takia moni kuitenkin pysyy poolissa pidempään ja tulee aina motivoituneena töihin. Moni aktiivisesti viikottain pitkään työskennellyt Verkkis-poolilainen on kertonut, että lopettaisivat työskentelyn, mikäli pitäisi siirtyä perinteisen työvuorosuunnittelun piiriin.
Tämä jousto työntekijöiden suuntaan mahdollistaa molemmin puolisen jouston eikä se ole kuitenkaan aiheuttanut vahinkoja, koska työntekijöitä on saatu silloin kun on oikeasti tarvittu. Asiakaspalvelusta on keksitty ratkaisut täyttämättömiin vuoroihin tai kiinnitetty poolista tarvittava määrä henkilöitä työvuorosuunnittelun piiriin pidempiin määräaikaisuuksiin.
Treamerin ratkaisu on toiminut todella hyvin. "Työnjohto tykkää sovelluksesta. Se on helppo käyttää," Myllymäki kertoo.
Ei pelkkä sovellus vaan päivittäisen tekemisen kumppani
“Jos työvuorot eivät ole meinanneet täyttyä itsestään, Treamerin asiakaspalvelu on ottanut näistä koppia ja käyttäneet porkkanaa poolin aktivoimiseen tai poolin täydentämiseen.”
Treamerin asiakkuustiimin tuki on ollut merkittävässä roolissa yhteistyön onnistumisessa, sillä he huolehtivat työntekijöitä saatavuudesta tarpeen mukaan ja ovat auttaneet myös perehdytysmateriaalien kehittämisessä.
“Osana yhteistyötä Treamer on tuottanut rekrytointi- ja perehdytysvideoita, joita on alettu nyt hyödyntämään Treamer-alustalla. Perehdyttäminen on yhteisellä kehitysagendalla ja opitaan siinä toinen toisiltamme.”
Treamerin onnistumista mitataan yksinkertaisesti sillä, kuinka hyvin he saavat tilatut työvuorot täytettyä osaavilla työntekijöille.
"Yhteistyö on yksinkertaista. Sujuvaa ja toimii kuten pitää," summaa Myllymäki.
“Parhaat kumppanuudethan on lähes huomaattomia ja niitä alkaa pitää itsestäänselvyytenä, koska ne vaan toimivat.”
Teknologia- ja datakyvykkyydet mahdollistavat yhteiset innovaatiot
Myllymäki arvostaa yhteistyössä myös kyvykkyyksiä hyödyntää teknologiaa ja kehittää kumppanuutta yhdessä eteenpäin.
“Sesonki on taas tulossa ja siihen taas valmistaudutaan yhdessä niin, että se menee vähintään yhtä hyvin kuin viimeksikin. Käydään yhdessä läpi haastaen ajattelua paremmalle tasolle”, kertoo Myllymäki.
Verkkokauppa.com on myös yksi Treamerin tuotekehitykseen aktiivisesti osallistuvista avainasiakkaista, joiden kanssa uusia innovaatioita kehitetään.
Esimerkiksi Verkkokauppa.comin kanssa yhteistyössä kehitetystä uudenlaisesta viikottaisesta työvuorosuunnittelukalenterista on ollut menestys.
“Kalenteri oli iso, loistava muutos. Pääsimme mukaan betaan ja muistan, kun joltakin työnjohdosta puuttui siihen pääsy. Hän halusi heti sen kalenterin käyttöön!”
"Hienoa, että teknologiaa kehitetään yhteistyössä asiakkaiden kanssa," Markus lisää.
“Vaikka kyse on sovelluksesta, teille soittamalla saa heti myös henkilökohtaista palvelua. Tunnette tarpeemme ja pystytte kaivamaan oikeanlaiset tekijät. Olemme suositelleet Treameriä myös muualle Verkkiksellä ja käyttäneetkin eri ostastoilla muihinkin tehtäviin, esim. asiakaspalvelussa projektihommiin ja löydetty loistavia osaajia todella nopeasti.”
"Parastahan Treamerissä on nimenomaan joustavuus ja nopeus.”
