Pääkaupunkiseudun kahvilaketju Round Café on nopeasti noussut suosioon vegaanisten donitsiensa ja kestävän kehityksen arvojensa ansiosta.
Kahdeksan toimipistettä ja oman leipomon sisältävä yritys on ollut kasvu-uralla perustamisestaan lähtien, ja keskeisessä roolissa kasvun mahdollistamisessa on ollut joustavan työvoiman hallinta. Tässä Treamer on ollut korvaamaton kumppani.
"Kaikki lähtee työntekijöiden hyvinvoinnista"
Venny Pakka, Round Cafén kahvilatoimenjohtaja, on ollut keskeisessä roolissa kehittämässä yrityksen toimintaa. Hän on työskennellyt Roundilla kolmen vuoden ajan ja edennyt baristasta esihenkilöksi ja lopulta hallinnolliseen johtoon.
"Olen vastannut kaikesta hallinnollisesta ja johtanut esihenkilötiimiä. Teen myös HR:ää ja kehitän konseptia sekä uusia ideoita ja liikkeitä," Pakka kertoo.
Hänen vastuullaan on myös asiakaslupauksen ylläpito, jonka mukaan Round Café tarjoaa helsinkiläisille rentoa ja kutsuvaa ympäristöä. Asiakaskokemusta tuetaan työntekijöiden hyvinvoinnilla:
"Kaikki lähtee asiakaskokemuksesta, ja siihen vaikuttaa eniten työntekijöiden hyvinvointi. Meidän lupauksemme on olla Helsinkiläisten olohuone, ja se näkyy rentona ja hauskana vibana kaikissa kahviloissamme."
Treamer ratkaisee henkilöstöhaasteet nopeasti
Kahvilatoimialan suurimpia haasteita ovat sairastapauksista johtuvat työvoimapuuteet, ja Round Café ei ole poikkeus. Treamer on tarjonnut ratkaisun näihin ongelmiin, auttaen paikkaamaan äkillisiä poissaoloja:
"Sairaspoissaolot ovat isoin ongelma. Treamerin avulla saamme nopeasti tarvittavat työntekijät, ja se on ollut ratkaisevaa liikkeiden auki pitämisessä," Pakka kertoo.
Treamerin avulla Pakan tiimiläisetkin ovat pystyneet ottamaan haluamiaan vapaita ja varmistamaan, että toimipisteet pysyvät auki, vaikka henkilöstöä ei aina olisi omasta takaa saatavilla:
"Minulle on tärkeää, että työntekijäni voivat ottaa vapaata silloin kun haluan, eikä maailma kaadu, jos eivät pääse töihin pariin viikkoon."
Vaihtoehtoja on, mutta Treamer toimii silloinkin kun muut ei toimi
Round Café käyttää myös vaihtelevan työajan sopimuksia täyttääkseen osan työvuoroista, mutta Treamer on silti pääasiallinen ratkaisu haasteeseen:
"Moni työntekijöistämme on opiskelijoita. Heillä on tiukat aikataulut. Treamerista löytyy aina joku vapaa työntekijä. Niitä on niin paljon, että sieltä löytyy aina joku, toisin kuin omista työntekijöistä," Pakka toteaa.
Helppokäyttöisyys ja asiakaspalvelu vahvuuksina
Treamer on ollut avainasemassa paitsi työntekijöiden hankinnassa myös sujuvan päivittäisen toiminnan ylläpitämisessä. Pakka korostaa erityisesti palvelun asiakastukea ja helppokäyttöisyyttä:
"Asiakaspalvelu on ollut minulle iso apu. Jos en ehdi laittamaan ilmoituksia auki, Treamerin tiimi auttaa nopeasti ja puhelimeen vastataan aina," hän sanoo.
Treamerin helppokäyttöisyys on myös iso etu niin johdolle kuin työntekijöille:
"Appi toimii todella hyvin sekä minulle että työntekijöille. Se tekee työntekijöiden hankkimisesta erittäin helppoa," Pakka lisää.
Liikkeet pysyvät auki ja asiakaskokemus säilyy korkealla tasolla
Treamerin avulla Round Café on pystynyt pitämään ovensa auki myös haasteellisina aikoina. Pakka mittaa onnistumista paitsi myynnin ja asiakaspalautteiden perusteella, myös työntekijöiden suoriutumisen kautta:
"Liikkeet pysyvät auki, vaikka sairastapaukset koettelevat meitä, ja asiakkailta tulee tosi kivoja kommentteja työntekijöiden ystävällisyydestä," hän kertoo.
Vaikka kyseessä olisi ensimmäinen vuoro Treamerin kautta tulevalle työntekijälle, asiakaskokemus pysyy korkealla tasolla:
"Vaikka työntekijä olisi ensimmäistä kertaa vuorossa, he hoitavat tilanteet ystävällisesti ja kohteliaasti asiakkaita kohtaan. Asiakkaille ei jää fiilistä, että he eivät olisi saaneet hyvää palvelua," Pakka toteaa.
Fokuksessa keskittyminen asiakaskokemuksen
Tulevaisuudessa Pakka näkee Round Cafén jatkavan kehitystään keskittymällä entistä enemmän asiakaskokemukseen. Yksi kehitysalue on työntekijöiden tukeminen erityisesti pienemmissä toimipisteissä:
"Asiakaskokemukseen voi aina keskittyä enemmän. Pienemmissä toimipisteissä yksin työskenteleminen on stressaavaa, ja ohjeiden kehittäminen koulutusmateriaalina olisi hyvä askel eteenpäin," Pakka visioi.
Treamer tulee jatkossakin olemaan tärkeä osa Round Cafén toimintaa, tarjoten joustavuutta ja tukea liiketoiminnan kasvulle ja asiakaskokemuksen jatkuvalle parantamiselle.
