Jylhä Logistics on jatkuvasti kasvava ja kehittyvä suomalainen perheyritys. Vuonna 1961 perustettu logistiikkayhtiö on edelläkävijä lämpösäädellyissä kuljetuksissa ja toimialueena Suomen lisäksi on koko läntinen Eurooppa. Yritykselle on tärkeää toimia innovatiivisesti ja haluamme olla yhden askeleen muita edellä.
“Pyrimme toimintamme jatkuvaan kehittämiseen asiakkailta saadun palautteen perusteella, sekä avoimella tiedonkululla ja henkilökunnan kouluttamisella.”
Suurin menestyksen tekijä on ollut ihmiset. Tällä hetkellä Jylhällä työskentelee noin 175 logistiikan ammattilaista. Yhteispeli on onnistumisen avainsana. Onnistuneeseen logistiikkaan tarvitaan monenlaista osaamista.
Terminaalipäällikkö Jarno Ollikainen vastaa Vuosaaren terminaalin toiminnasta. Yksikössä työskentelee 60 henkilöä, mutta sesongista riippuen työntekijämäärä vaihtelee 50 ja 70 henkilön välillä.
“Olen viihtynyt täällä jo 10 vuotta, koska toiminnan nopea kasvu on pitänyt huolen, että olen saanut olla kehittämässä toimintaa jatkuvasti”, hän kertoo.
Liikevaihto on kasvanut 14 miljoonasta 50 miljoonaan euroon viimeisen kymmenen vuoden aikana.
Alaisten määrä on kolminkertaistunut, ja yrityksestä on kehittynyt markkinajohtaja kasvien, elintarvikkeiden ja kukkien tuonnissa Suomeen. Terminaalin toiminta on keskeisessä roolissa tuoreiden tuotteiden jakelussa ja viennissä takaisin Eurooppaan.
Ongelma: Sesonkivaihtelut ja kyvykkyys vastata laadukkaasti volyymimuutoksiin osana päivittäistoimintaa
Ennustettavuuden parantaminen ja vaste-aika muutoksiin reagoinnille on ollut keskeistä kasvussa.
Kasvi- ja puutarha-alalla sesonkivaihtelut ovat merkittäviä, ja pyhät määrittelevät pitkälti myyntiä. "Työt on tehtävä silloin kun tavaran pitää liikkua," terminaalipäällikkö Ollikainen toteaa.
Esimerkiksi äitienpäivän kukkia ei voi jakaa myöhässä. "Volyymi saattaa tuplaantua tiettyinä aikoina," hän lisää.
"Varovaisuus näkyy nyt kaupassa. Ennakkokauppaa on vähemmän. Pari päivää etukäteen tehtävät tilaukset ovat lisääntyneet," hän toteaa.
Pikarahdin osuus on kasvanut merkittävästi. "Ollaan opittu ennakoimaan ja nopeiden kauppojen toimituksista onkin muodostunut meille kilpailuetu," hän korostaa.
"30% volyymista on nopeaa kauppaa, mikä vaatii joustavuutta ja nopeaa reagointia."
Tavoite: Asiakaslupauksen lunastaminen kannattavasti laadukkaalla henkilöstöllä
Laadukkaasta henkilöstöstä kiinni pitäminen on ratkaisevaa asiakaslupauksen toteuttamisessa.
"Ydinhenkilöstö saadaan skaalautumaan, kun mietitään, mitä tehtäviä voi ottaa avainhenkilöiltä pois. Perehdytetään hyvä henkilö helpompiin tehtäviin sesongin ajaksi," terminaalipäällikkö Ollikainen avaa toimintamallia.
"Sesongin jälkeen arvioidaan, onko tarvetta sesongin ulkopuolella vai kutsutaanko takaisin taas seuraavaan sesonkiin.”
Kumppanivalinta: Arvoista ja asiakaslupauksesta kiinni pitäminen kohtaa
Kumppanivalintaa ohjasi samankaltaiset arvot ja vahvuudet kuin Jylhällä itsellä: tavoitettavuus, reagointikyky ja joustavuus.
Terminaalipäällikkö Ollikainen kertoo: “Olen toki käyttänyt myös alan isoimpia perinteisiä henkilöstöpalveluita, mutta Treamerin valinnassa korostui perheyritysmäisten arvojen kohtaaminen: edelläkävijyys toiminnan kehittämisessä, laatu, asiakaslähtöisyys ja vastuullisuus.”
"Ei haluta tehdä sellaisten toimijoiden kanssa, joita ei saa kiinni," hän painottaa.
"Tulee olla sellainen kumppani, joka pystyy auttamaan minua palvelemaan omia asiakkaitani kun heiltä tulee yllättävä tilaus viikonloppuna. Me emme voi odottaa 15 minuuttia vaan asioiden pitää tapahtua heti."
"Rehellisyyden nimissä olin alkuun skeptinen, voiko tämä toimia näin helposti – vaikka totta kai ymmärsin, että näinhän tämä pitäisi tehdä ja mietin vain ‘Miksi en ole tehnyt tätä itse?’”
Ollikainen avaa suurimman huolen liittyneen siihen, saako teknologiselta edelläkävijältä myös laadukasta henkilökohtaista palvelua: “Saankohan täältä pätevän ihmisen heti kiinni päivittäisasioissa?”
“Se pelko osoittautui täysin vääräksi.”
Hän jatkaa: "Palvelun taso ei todellakaan heikentynyt. Päinvastoin. Meihin on oltu paljon nopeammin ja aktiivisemmin yhteydessä. Sovellus ei ole poistanut henkilökohtaista palvelua vaan nopeuttanut ja parantanut sen laatua."
Ratkaisu: Sovelluksen avulla nopeammin henkilökohtaista ja laadukasta palvelua
"Treamer on tukenut hienosti meidän tekemistä. Palvelun nopeus on ollut tärkeää. Meillä on paljon asiakkuuksia, jotka pitää pystyä palvelemaan heti just nyt eikä 15 minuutin päästä", kertoo terminaalipäällikkö Ollikainen
Treamerin kanssa on saatu aktiivisempaa palvelua. "Asiakaspalvelu käänsi kaikki mahdolliset kivet, kun oli vaikeampi tilanne. Tuli fiilis että ‘Vitsit, toi on ihan tosissaan.’"
Henkilökohtaisen palvelun taso on ollut erinomaista, ja se on erottanut Treamerin edukseen muista kumppaneista. "En ole kyllä muilta kumppaneilta noin hyvää palvelua saanut. Jäi tosi lämmin fiilis. Asiakaspalvelu on ottanut minut tosissaan ja huoleni vakavasti."
Terminaalipäällikkö nostaa yhden erityisen vaikean tilanteen: "Työntekijä oli rehellisesti nukkunut pommiin eikä häntä saatu tavoitettua. Vähän sama asia kuin meillä hajoaa auto – sille ei voi mitään vaan kyse on siitä, miten jälkipyykki hoidetaan. Se hoidettiin esimerkillisesti. Pyrimme itse tarjoamaan samanlaisia kokemuksia. Ikävä tilanne saatiin käännettyä hyväksi. Se tuntui hyvältä."
"Treamerin kautta on saatu jopa henkilökohtaisempaa palvelua kuin muilta toimijoilta. Loppuviimeksi keskiössä on aina työntekijöiden laatu."
Terminaalipäällikkö kertoo, että perinteiset henkilöstövuokraustoimijat tuntuu massapostittavan lähes päivittäin sähköpostiin yleisiä CV-listoja “vapaista tekijöistä”, joita ei ole mitenkään valikoitu tai suodatettu Jylhän tarpeisiin sopiviksi. “Ne menee suoraan arkistoon.”
Treamerin asiakaspalvelu on tehnyt hyvää karsintatyötä poolin kokoamisessa ja etsinyt aidosti oikeat tekijät useamman sadan hakijan joukosta.
"Olen antanut jo aiemminkin kiitosta siitä, minulta haluttiin oikeasti taakkaa ja työtä pois. Osaan arvostaa, että annetaan kaikkensa asian hoitamiseksi, koska pyrimme itse samankaltaiseen palvelun tasoon – ja tiedän, ettei se ole aina helppoa. Olen aina sitä mieltä, että niitä tyyppejä, jotka sanovat 'ei pysty' on hirveästi, mutta vähän niitä, jotka tekevät oikeasti parhaansa ja yrittävät."
"Kaikin puolin on hyvä fiilis. Rekrytoinnit ovat menneet just niinkuin pitikin. Voin kyllä suositella. Laadukkaat tekijät, oikealla asenteella. Me olemme hyviä kuljetusasioissa, te henkilöstöasioissa. Järkevääkin keskittyä siihen, missä on paras."
Yhteinen tulevaisuus: Dataan ja teknologiaan nojaava kumppanuus
Tulevaisuudessa tavoitteena on parantaa ennustettavuutta entisestään ja pienentää manuaalisen työn osuutta. Teknologiavetoinen kumppanuus ja datan hyödyntäminen ovat tässä keskiössä.
"Sesongit ovat ennustettavissa. Tavoitteena on hyödyntää ennustetta suoraan Treamerin järjestelmässä, jotta voidaan ennakoivasti perehdyttää ja ylläpitää oikean kokoista koulutettua poolia."
“Järjestelmä ilmoittaa aina viikkoa paria ennen, montako tekijää tarvitaan sen sijaan, että itse joudun laskeskelemaan. Tehokkuutta syntyy pienistä puroista. Turhiaa klikkauksia ja tiedon siirtämistä pois sieltä ja täältä.”
Terminaalipäällikkö arvostaa myös samankaltaista ajattelun tapaa: "Edelläkävijyys ja asiakaslähtöisyys mahdollistanut sen kasvun, mitä on tehty. Sen takia arvostetaan itsekin edelläkävijöitä, jotka uskaltaa tavoitella 10x parempaa lopputulosta ja tekevät mitä lupaavat."
"Parempi laatu näkyy teillä esimerkiksi käytettävyydessä ihan eri tasolla muihin verrattuna. Arvostan sitä todella korkealle. Softasta ei ole tarvinnut edes puhua, koska siitä ei ole mitään pahaa sanottavaa. Helppo ja nopea käyttää," terminaalipäällikkö tiivistää.
“Kaikki, jotka ovat meiltä Treamer-sovellusta käyttäneet, ovat oppineet sen heti ilman koulutusta!”
Terminaalipäällikkö kokee, että mahdollisimman toimiva joustoresursointi henkilöstön suhteen on tulevaisuudessakin tärkeässä asemassa Jylhän kannattavassa kasvussa. Laadukas henkilöstö, oikeat kumppanit ja teknologian hyödyntäminen takaavat menestyksen haastavassa ja nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.
"Me panostetaan nyt myös sisäisesti dataan ja hyviin tietojärjestelmiin. Siksi on mielenkiintoista kehittää kumppanuutta teknologiavetoisen kumppanin kanssa, jotta voimme hyödyntää dataa ja vahvistaa asemaamme alan edelläkävijänä.”
